Energy Casino problémák: KYC, mobil, bónusz és kifizetés hibák megoldása

Az Energy Casino regisztrációs űrlapján a személyazonosító okmány feltöltése után egy piros hibaüzenet jelenik meg, hogy az okmány nem elfogadható. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött kép elmosódott, lejárt okmányról készült, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos gyakran azt látja, hogy a dokumentum állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, majd elutasítás érkezik.

• A feltöltött fénykép vagy szkennelés homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
• Az okmány lejárt, vagy a lejárati dátum nem látható.
• A regisztrációnál megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér, például ékezet vagy keresztnév miatt.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet, vagy túl régi.
• A feltöltés fájlmérete vagy formátuma nem felel meg az űrlap által elfogadottnak.

1. Nyissa meg a profilja dokumentumok részét, és nézze meg, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak.
2. Olvassa el az elutasítás melletti rövid indoklást, mert az megmutatja, mit kell javítani.
3. Készítsen új fényképet az okmányról erős, egyenletes megvilágításban, minden sarok látszódjon.
4. Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum jól olvasható.
5. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot a dokumentumon szereplő adatokkal.
6. Ha a név eltér, a profilban javítsa a személyes adatokat, mielőtt újra feltölt.
7. A címigazolásnál olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a teljes név és a lakcím szerepel.
8. Töltse fel a dokumentumot a profil erre kijelölt feltöltő mezőjében, ne e-mailben, hogy az ellenőrzés rendszerhez kötve maradjon.
9. Ellenőrizze a feltöltött fájl méretét és formátumát, mert a nem támogatott fájl csendben elutasításra kerülhet.
10. Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az elutasítás ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a profiljából, és csatolja az elutasítás üzenetét.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már helyesen töltötte fel, és az állapot továbbra is elutasított vagy nem változik.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos telefonján a böngészőben az Energy Casino oldala üresen marad, a játékok pedig fekete képernyővel vagy folyamatos töltéssel állnak meg.

• A mobilinternet ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol az oldalról.
• Egy böngészőkiegészítő vagy blokkoló akadályozza a játék betöltését.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző energiagazdálkodása leállítja a háttérben futó folyamatokat.

1. Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával, és várja meg, amíg a játék teljesen betölt.
2. Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik weboldal megnyitásával.
3. Kapcsoljon át Wi-Fi-re, vagy ha azon van, próbálja mobiladattal.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
5. Nyissa meg az Energy Casinót privát vagy inkognitó módban, ahol a kiegészítők általában nem aktívak.
6. Tiltsa le a böngészőben a tartalomblokkoló kiegészítőket az oldalra vonatkozóan.
7. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
8. Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok felszabaduljanak.
9. Próbáljon meg egy másik, népszerű böngészőt telepíteni és abban megnyitni az oldalt.
10. Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon ki egy másik játékot, hogy elkülönítse az általános hibát a játékhibától.
11. Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonján más oldalak rendben betöltődnek, de az Energy Casino játékai egyik böngészőben sem indulnak el.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után a bónuszok oldalon azt látja, hogy a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, és a játékegyenleg nem változott.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára, ezért a bónusz feltétele nem teljesült.
• A bónuszkódot a befizetéskor nem adta meg, vagy elgépelte.
• A bónusz már lejárt, mert a promóciós időszak véget ért.
• A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt az üdvözlő ajánlatot.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.

1. Ellenőrizze a befizetések listájában, hogy a tranzakció állapota „teljesített” vagy még „függőben” van.
2. Ha a befizetés függőben van, várja meg a jóváírást, mert a bónusz csak utána aktiválódhat.
3. Nézze meg a bónuszok oldalon, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív vagy a lejárt bónuszok között.
4. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem jelentek meg, nyissa meg a promóciós feltételeket a bónusz mellett.
5. A bónuszkódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve adja meg a következő befizetésnél, ha az ajánlat még él.
6. Ha az Energy Casino promo kódját használta, ellenőrizze, hogy a kód a befizetés mezőjébe került-e, nem pedig egy másik ajánlat mezőjébe.
7. Ha az energycasino no deposit bonus code típusú ajánlatot használt, annak külön aktiválási feltétele lehet, ezért nézze meg a bónusz típusát.
8. Ha az energy casino promóciós kódját más platformon látta, ellenőrizze, hogy ugyanarra a számlára szólt-e, mert a kódok számlához kötöttek.
9. Ha a bónusz feltételei szerint a befizetés összege nem volt elég, a következő befizetésnél a mezőben adja meg újra az https://energy-casino.hu kódját.
10. Ha a bónusz a feltételek szerint járt volna, de mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával és a bónusz nevével.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés teljesült, a bónusz feltételei teljesültek, és az ajánlat mégsem aktiválódott.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetések listájában látja, hogy a tranzakció állapota „függőben” van, és nem történik változás.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indulhat el.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, mert a fogadási követelmény hátralévő része nyitva van.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A játékos több kifizetési kérést adott be egymás után, és azok egymásra várnak.
• A számlán olyan dokumentum hiányzik, amelyet a kifizetés előtt ellenőrizni kell.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a függőben lévő kérelem állapotát és az esetleges megjegyzést.
2. Ellenőrizze a profilban, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyott” vagy még „ellenőrzés alatt” van.
3. Ha a KYC még nyitott, először a dokumentumok feltöltésével foglalkozzon, mert a kifizetés addig nem halad tovább.
4. Nézze meg a bónuszok oldalon, hogy van-e aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek.
5. Ha aktív bónusz van, a fogadási követelmény hátralévő részét a bónusz részletei mutatják.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a regisztrált névvel és címmel.
7. Ha a kifizetési mód adatai hiányosak, töltse ki azokat a profilban, és ne indítson új kérést.
8. Ha több kifizetési kérés van függőben, várja meg az első elbírálását, mert a többi addig sorban áll.
9. Nézze meg, hogy a profilban minden kötelező dokumentum fel van-e töltve, és nincs-e elutasított elem.
10. Ha a kifizetés függőben van, ne indítson új kifizetési kérést, mert az tovább lassíthatja az elbírálást.
11. Ha minden dokumentum rendben van, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kifizetés azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC jóváhagyott, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés ennek ellenére nem mozdul el függőben lévő állapotból.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A KYC-ellenőrzés minden más folyamat előtt áll, ezért érdemes először a dokumentumok állapotát megnézni. A mobilhibáknál a privát ablak megnyitása gyorsan megmutatja, hogy a böngésző kiegészítői okozzák-e a gondot. A bónuszoknál a befizetés állapota és a bónuszlista együtt adja meg a választ. A kifizetéseknél a függőben lévő kérelem melletti megjegyzés gyakran megnevezi a hiányzó lépést. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladnak, és mindegyik a következő ellenőrzéshez vezet. Ha az első ellenőrzés rendben van, lépjen tovább a következő oszlop okára.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal, még a befizetés előtt feltölti az érvényes okmányát, és a bónuszkódot a befizetés mezőjében pontosan megadja.