Boomerang Bet problemer: KYC, lasting, uttak og grenser

Du klikker på «Logg inn» eller «Spill», og skjermen blir stående uten å laste eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at dokumentasjonen din ikke er godkjent ennå.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjenskinn fra lys.
• Fødselsdato eller navn stemmer ikke med det du oppga.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele kortet synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er riktig skrevet i profilen før du laster opp på nytt.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du legger ved flere filer.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, dersom det er det som mangler.
6. Sjekk at filen er i et format som godtas, og at den ikke er for stor.
7. Send inn på nytt fra samme enhet og nettleser som du bruker til innlogging.
8. Unngå å sende inn dokumenter som er utløpt eller som tilhører noen andre.
9. Ta skjermbilde av statusen før du eventuelt kontakter support.
10. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.

Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller dersom du får avslag uten å forstå hvorfor.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som lukker seg når du åpner det i telefonens nettleser.

• Nettleseren har lagret data som kolliderer med innloggingsøkten.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en blokkering hindrer skript.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på mobildata og skru av Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Logg inn på nytt etter at du har slettet data.
5. Lukk alle faner og apper du ikke bruker, før du åpner www.boomerang-bet.co.no på nytt.
6. Skru av blokkering av skript dersom den er aktiv for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet i en fersk fane.
9. Test spillet i nettleseren uten å ha flere spillvinduer åpne samtidig.
10. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan gjenskape feilen.

Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet, uten at beløpet flyttes.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke kan motta penger.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som ligger inne samtidig.

1. Åpne kontoutskriften og se om statusen har endret seg siden forrige innlogging.
2. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever spill før uttak.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
5. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
8. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du purrer.
9. Dersom du har mottatt en e-post med spørsmål, svar på den med det samme.
10. Sjekk at du ikke har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
11. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål.

Kontakt support når du har svart på alle henvendelser og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
• Bonusvilkår setter et tak på hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten din har egne begrensninger.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker beløpet.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
4. Se om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
5. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
6. Kontroller at du ikke har flere transaksjoner som ligger inne samtidig.
7. Vent til neste periode dersom en periodisk grense er nådd.
8. Unngå å dele opp beløpet i flere små transaksjoner for å omgå grensen.
9. Logg inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av transaksjonen.
11. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil for din konto.
12. Følg opp med support dersom avvisningen gjentar seg uten at du har endret beløp.

Kontakt support dersom du har sjekket bonusvilkår og periodiske grenser, men avvisningen fortsetter.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.