Solverde: resolver problemas de acesso, carregamento e levantamentos

“A página não abre e os jogos ficam em branco” é o que muitos jogadores relatam quando o navegador do telemóvel guarda uma versão antiga do site. Na maioria dos casos, a origem está na ligação à internet, na cache ou no estado da conta, não no serviço da Solverde.

Jogos e páginas que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e vê um ecrã vazio, um botão que não responde ou um jogo que fica a carregar sem fim.

• Ligação móvel fraca ou a alternar entre Wi-Fi e dados.
• Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
• Versão antiga do navegador ou bloqueio de scripts.
• Extensões ou filtros de conteúdo que cortam pedidos do site.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.

1. Confirme se outras páginas abrem no mesmo telefone para isolar a ligação.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis e tente carregar de novo.
3. Feche todas as abas e abra apenas uma janela nova do navegador.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
5. Reinicie o navegador e volte a entrar na conta.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Desative temporariamente extensões e filtros que possam bloquear o site.
8. Permita JavaScript e cookies para o domínio que está a usar.
9. Carregue primeiro o lobby e só depois abra um jogo de cada vez.
10. Se um jogo específico falhar, teste outro da mesma categoria.
11. Experimente outro navegador no mesmo telefone para comparar o resultado.
12. Registe a hora e o jogo afetado antes de falar com o apoio.

Contacte o apoio quando o problema se repetir noutro navegador e com uma ligação estável.

Entrar na conta e bloqueios após tentativas falhadas

O jogador escreve as credenciais e recebe uma mensagem de erro, ou descobre que a conta ficou bloqueada após várias tentativas seguidas.

• Palavra-passe errada ou alterada recentemente.
• Nome de utilizador com letras trocadas ou espaço acidental.
• Teclado do telefone a introduzir maiúsculas sem intenção.
• Gestor de palavras-passe a preencher dados antigos.
• Bloqueio automático após várias tentativas falhadas.

1. Escreva o nome de utilizador sem espaços e confirme as maiúsculas.
2. Mostre a palavra-passe no campo para ver o que está a ser escrito.
3. Apague o preenchimento automático e introduza os dados à mão.
4. Se a palavra-passe não for aceite, use a opção de recuperação disponível.
5. Abra o email da Solverde e siga o link de reposição enviado.
6. Crie uma palavra-passe nova que não use noutros serviços.
7. Após recuperar o acesso, termine sessões abertas noutros dispositivos.
8. Não repita tentativas seguidas, para não prolongar o bloqueio temporário.
9. Se a conta estiver bloqueada, aguarde o fim do bloqueio antes de tentar de novo.
10. Feche e reabra a sessão na Solverde para confirmar que o novo acesso funciona.
11. Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
12. Confirme que está a usar o mesmo endereço de email associado à conta.

Fale com o apoio se, mesmo com a palavra-passe reposta, o acesso continuar a ser recusado.

Levantamentos pendentes por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido marcado como pendente e o saldo continua a aparecer disponível, sem qualquer atualização.

• Verificação de identidade ainda incompleta.
• Pedido à espera de confirmação por email ou no histórico.
• Dados do método de pagamento diferentes dos da conta.
• Bónus ativo que mantém parte do saldo retido.
• Fila de pedidos que exige revisão manual.

1. Confirme no histórico de transações se o pedido está mesmo pendente.
2. Veja se existe um email de confirmação do pedido e siga as instruções.
3. Garanta que o saldo não está a ser usado em jogos enquanto espera.
4. Compare os dados pessoais da conta com os do método de pagamento.
5. Termine qualquer verificação de identidade em falta.
6. Confirme se há um bónus ativo associado à conta.
7. Jogue apenas o saldo que já cumpriu as condições do bónus.
8. Não envie pedidos repetidos para o mesmo montante.
9. Registe a referência do pedido e a data em que o fez.
10. Reveja se o pedido foi cancelado por dados incompletos.
11. Volte a submeter o pedido apenas depois de corrigir a causa.
12. Se o estado pendente se mantiver, envie a referência ao apoio.

Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente e já tiver concluído todas as verificações pedidas.

KYC parado ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e recebe uma notificação de recusa ou não vê qualquer progresso na verificação.

• Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
• Foto tirada com pouca luz ou em ângulo.
• Documento fora de validade.
• Dados do documento diferentes dos registados na conta.
• Envio de documento incompleto em vez da página com a fotografia.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre as quatro esquinas sem cortar margens.
3. Confirme que o texto e a fotografia estão legíveis.
4. Envie a página com os dados pessoais e a fotografia.
5. Verifique se o documento está dentro da validade.
6. Compare o nome e a data de nascimento com os da conta.
7. Atualize os dados da conta antes de reenviar o documento.
8. Envie um novo ficheiro em vez de repetir o mesmo.
9. Não envie os documentos por canais diferentes em simultâneo.
10. Guarde o comprovativo do envio que receber.
11. Aguarde a análise antes de criar novos pedidos.
12. Se a recusa se repetir, envie a referência do caso ao apoio.

Contacte o apoio quando todos os documentos cumprem os requisitos e a verificação continua parada.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e a primeira verificação a fazer.

Em qualquer destes casos, o primeiro passo é confirmar o estado exato no histórico ou nas notificações da conta. As causas raramente se acumulam: em geral, corrigir uma resolve o bloqueio. Os dados da conta e do método de pagamento devem coincidir sempre. Documentos legíveis evitam recusas repetidas. Um pedido de levantamento só avança depois de a verificação estar concluída. Guardar as referências dos pedidos facilita o contacto com o apoio.

Manter os dados pessoais e do método de pagamento iguais aos do documento de identidade evita a maior parte destes bloqueios, tanto no solverde casino como em qualquer casino online solverde.